Supporto utente

Come previsto dallo standard internazionale Open Badge (1EdTech), la creazione del profilo del beneficiario è necessaria perché possa gestire in totale autonomia la gestione, la visualizzazione e la condivisione pubblica dei badge ricevuti.
Inoltre, l’account funge anche da contenitore, permettendo di raccogliere e organizzare badge ottenuti da enti e piattaforme diverse, purché conformi ai requisiti dello standard internazionale Open Badge.

Quando un ente/organizzazione emittente assegna un badge ad un utente non ancora presente nel sito Open-Badge.eu, il sistema invia automaticamente (oltre alla mail di notifica dell'assegnazione del badge) una seconda mail, che invita l'utente a creare una password con la quale accedere al proprio profilo personale.
Il badge sarà infatti gestibile all’interno del profilo (gratuito e senza scadenza - vedi punto 2.6): se tale mail non venisse ricevuta, verificare cosa fare al punto 1.2.

1.1 - Qual è la pagina di accesso al profilo?
1.2 - Non ho ricevuto la mail di attivazione del profilo. Cosa faccio?
1.3 - Non ho attivato il mio profilo entro le 72 ore, come richiesto dalla mail di attivazione. Come procedo?
1.4 - Posso modificare i dati presenti nel profilo?
1.5 - Il mio profilo è stato sospeso. Perché?

 ACCESSO UTENTI NON SPID 

La pagina di accesso degli utenti senza accesso SPID è:
https://app.open-badge.eu/login

La pagina di login sarà simile all'immagine riportata qui di seguito:
è possibile accedere sia con un nome utente, sia con l'indirizzo mail sul quale si è ricevuto il badge.

 ACCESSO UTENTI SPID 

La pagina di accesso degli utenti con accesso SPID è personalizzata ed è indicata nella mail inviata all'utente dall'ente/organizzazione emittente.

La pagina di login sarà simile all'immagine riportata qui di seguito:

E' comunque possibile accedere al proprio profilo utilizzando il metodo descritto per gli utenti senza accesso SPID.

Se l'ente/organizzazione emittente ti ha inviato un badge ma non hai ricevuto la relativa mail, controlla la cartella spam dell'indirizzo mail al quale è stato inviato il badge.

Opzione 1 - La mail è nella cartella spam
Se la mail in questione è nella cartella spam, segui le istruzioni nel testo della mail.

Opzione 2 - La mail non è nella cartella spam
Se la mail in questione è nella cartella spam, niente panico!
Potrai accedere comunque al tuo profilo utilizzando la funzione recupera password in fondo (vedi immagine di seguito) alla pagina di accesso al profilo (vedi punto 1.1). Per recuperare la password, dovrai necessariamente utilizzare la mail alla quale l'ente/organizzazione emittente ha inviato il tuo badge.

Opzione 3 - il server di posta ricevente blocca le comunicazioni non autorizzate in entrata
Non dimenticare di aggiungere il dominio <open-badge.eu> alla whitelist del tuo programma di posta elettronica. In alcuni casi, infatti, i sistemi di posta degli enti destinatari (ad esempio indirizzi  quali  @istituto_scolastico o @ministero..) possono bloccare automaticamente i messaggi provenienti da domini non autorizzati in precedenza. Inserire @open-badge.eu tra i domini consentiti consente di ricevere correttamente le prossime comunicazioni ed evitare che vengano scartate o recapitate nello spam

Opzione 3 - Panico!
Se le due opzioni precedenti non hanno funzionato, esponi il problema alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

Se non hai attivato il tuo profilo entro 72 ore dal momento in cui l'ente/organizzazione emittente ti ha inviato un badge, niente panico!

Potrai comunque attivare il tuo profilo utilizzando la funzione recupera password in fondo (vedi immagine di seguito) alla pagina di accesso al profilo (vedi punto 1.1).
Per recuperare la password, dovrai necessariamente utilizzare la mail alla quale l'ente/organizzazione emittente ha inviato il tuo badge.

Dall'url https://app.open-badge.eu/login

Qualora la funzione recupera password non desse l'esito previsto, esponi il problema alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

Certamente.
Una volta completata l'attivazione, potrai modificare le tue informazioni accedendo al profilo e navigando nella sezione Impostazioni.

Per dati bloccati o non modificabili, esponi la richiesta alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

La sospensione può intervenire se le modalità di utilizzo del profilo violano le Condizioni d'Uso o se i dati riportati risultano falsi o inappropriati.

Per ripristinare il profilo, esponi le tue ragioni alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

2.1 - Inserisco le mie credenziali ma ottengo un errore. Come risolvo?
2.2 - Ho dimenticato la password. Come la recupero?
2.3 - Voglio aggiungere nuovi indirizzi mail al mio profilo. Come faccio?
2.4 - Posso accedere al profilo con lo SPID?
2.5 - Posso richiedere la cancellazione del profilo?
2.6 - Il profilo è gratuito? Ha una scadenza?
2.7 - Non riesco più ad accedere al profilo. Cosa devo fare?
2.8 - Come cambiare la @mail principale del mio account?

Se nella pagina di accesso al profilo (vedi punto 1.1) l'immisione delle tue credenziali di accesso riporta un errore, verifica i seguenti passaggi:

a. controlla che il tasto BLOC MAIUSC non sia attivo
b. assicurati di usare il nome utente o l'indirizzo mail corretto (l'indirizzo mail deve corrispondere a quello sul quale è stato ricevuto il badge)
c. richiedi una nuova password utilizzando la funzione recupera password in fondo (vedi immagine di seguito) alla pagina di accesso al profilo (vedi punto 1.1).
Per recuperare la password, dovrai necessariamente utilizzare la mail alla quale l'ente/organizzazione emittente ha inviato il tuo badge.

Qualora la funzione recupera password non desse l'esito previsto, esponi il problema alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

Errore: Too Many Requests
Un controllo Rate Limiting (limitazione di velocità) è implementato sulla pagina di login.
Viene restituito un errore a seguito di ripetuti tentativi di accesso con credenziali (5 tentativi nell'arco di 1 minuto) non corrette (password e/o nome utente/email). 
Per motivi di sicurezza, il sistema blocca temporaneamente l’accesso.
È sufficiente attendere circa un minuto prima di effettuare un nuovo tentativo: trascorso questo intervallo, il sistema si ripristina automaticamente.

Per richiedere una nuova password è necessario utilizzare la funzione recupera password in fondo (vedi immagine di seguito) alla pagina di accesso al profilo (vedi punto 1.1).
Per recuperare la password, dovrai necessariamente utilizzare la mail alla quale l'ente/organizzazione emittente ha inviato il tuo badge.

Dall'url https://app.open-badge.eu/login

Qualora la funzione recupera password non desse l'esito previsto, esponi il problema alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu

Per rendere più efficace l'utilizzo del profilo su Open-Badge.eu come aggregatore delle certificazioni digitali ricevute, è possibile ottenere badge su qualsiasi mail convalidata nel sistema e associata al proprio profilo.

Per aggiungere nuovi indirizzi di posta elettronica oltre al principale, basterà seguire la procedura descritta di seguito (e le relative istruzioni video):

1)
Selezionare Profilo e quindi selezionare Email

2)
Cliccare sul bottone + Aggiungi in fondo a destra nella schermata che si aprirà 

3) 
Se si desidera modificare l'indirizzo mail principale, dopo aver convalidato un nuovo indirizzo di posta, aprire il campo "Email" e selezionare l'indirizzo @mail aggiuntivo desiderato. Quindi salvare la pagina tramite il bottone "Aggiorna Profilo". Il nuovo indirizzo aggiunto può essere usato anche come nuovo nome utente nella pagina del login.

La pagina di accesso degli utenti con accesso SPID è personalizzata ed è indicata nella mail inviata all'utente dall'ente/organizzazione emittente.

La pagina di login sarà simile all'immagine riportata qui di seguito:

E' comunque possibile accedere al proprio profilo utilizzando il metodo descritto per gli utenti senza accesso SPID (vedi punto 1.1).

Certamente, è un tuo diritto!

E' però necessario essere consapevoli che l'eliminazione del proprio profilo ha come conseguenza la cancellazione di tutti badge ricevuti e conservati sul sito Open-Badge.eu, oltre alla perdita della loro visualizzazione pubblica.
L'operazione di cancellazione del proprio profilo non è reversibile.

Qualora si intenda eliminare il proprio profilo, inviare la richiesta alla seguente mail:
privacy@open-badge.eu

L'attivazione del profilo personale su Open-Badge.eu è gratuita e non ha scadenza.

Qualora l'ente/organizzazione emittente un badge non sia più attiva sulla piattaforma Open-Badge.eu, non potrà più intervenire nella gestione dei badge rilasciati e non potrà aggiornare i dati riportati nel proprio profilo pubblico (che riporterà l'indicazione di Ente emittente non verificato).
Tuttavia, i badge presenti nel profilo degli utenti rimarranno validi e condivisibili.

Qualora le soluzioni proposte (vedi punti 2.1 e 2.2) per le comuni problematiche di accesso al sito Open-Badge.eu non dessero esito positivo, riporti il problema alla seguente mail:
supporto.utenti@open-badge.eu
includendo il maggior numero possibile di dettagli utili (screenshot del problema riscontrato, eventuali messaggi di errore, ecc.) e una descrizione precisa della problematica riscontrata.

È possibile modificare la casella di posta principale associata al proprio account.

Per prima cosa, è necessario aggiungere un nuovo indirizzo email al proprio account seguendo la procedura indicata al punto 2.3.

Successivamente, accedendo ai dati del proprio profilo, selezionare il nuovo indirizzo aggiuntivo dal menu a discesa del campo email: questo diventerà l’indirizzo principale.

Infine, salvare le modifiche cliccando sul pulsante “Aggiorna Profilo”.










 

3.1 - Come faccio a verificare se il mio badge risponde ai requisiti richiesti dallo standard internazionale?

Puoi verificare se un badge ricevuto risponda ai requisiti richiesti dallo standard internazionale 1EdTech, ovvero per verificare un badge emesso da altra piattaforma che si vuole aggiungere al proprio profilo, si può possibile utilizzare il validatore disponible al seguente link:

https://validator.open-badge.eu/

incollando, ove richiesto, l'url della visualizzazione pubblica del badge in questione.